Cervicios de Consultoría y Mentoría Ejecutiva para la organización de negocios y la Experiencia de Cliente.
“Es fácil tener ideas de negocio.
Lo más complicado es
aplicarlas al mundo real”.
Guy Kawasaki
BIO
Soy Licenciada en Relaciones Públicas (UADE), completé el Programa de Negociación y Manejo de Conflictos en la Universidad de Harvard (EEUU), tengo un Posgrado de Marketing Avanzado en la UADE, además de una Formación en Técnicas de Contacto en Power Line (España) y realicé varios Entrenamientos Especiales de Management en el IAE (Argentina).
Se desempeñó en diferentes empresas, dirigiendo áreas de Servicio al Cliente, Calidad y Centros de Contacto, entre las cuales se destacan Medicus, Miniphone, Trader Media Group, Teleperformance y el Grupo Supervielle. En este último, además de haber sido Gerente de la Banca Telefónica, condujo el proyecto de creación e instalación del Centro de Contacto en la Provincia de San Luis siendo su Gerente General hasta 2014; año en el cual fue vendido a Cat Technologies .
Actualmente se desarrolla como consultora en Gerenciamiento, Experiencia de Cliente, Centros de Contacto y Servicios de Ocio, junto a un equipo interdisciplinario de profesionales destacados, según los proyectos.
Es un acompañamiento para organizaciones, profesionales independientes o pertenecientes a una empresa que necesiten sumar una perspectiva de negocio al proyecto que elijan desarrollar. Se trabaja en el tránsito desde la ideas al Modelo de Negocio, basado en técnicas de Marketing, Negociación y Relaciones Públicas.
- Focos
- Modelo de Negocio
- Consistencia
- Negociación
- Comunicación
- Monetización
EXPERIENCIA
Me desempeñé en diferentes empresas como consultora, dirigiendo áreas de Servicio al Cliente, Calidad y Centros de Contacto, dónde tuve la oportunidad crear y conducir proyectos; sino también de gerenciar. Acompañé a organizaciones públicas y privadas en el desarrollo de Experiencia de Cliente, Capacitación de Personal y Metodologías de Trabajo, añadiendo valor, con un enfoque humilde, empático y responsable hacia quien contrata y su proyecto.
MENTORÍA
Mi foco siempre está puesto en el cliente. Es por eso que mis mentorías se destacan por ser únicas y totalmente personalizadas. Dirigidas a jóvenes profesionales, gerentes y dueños de empresas, cuentan con un enfoque estratégico, respondiendo a las necesidades y objetivos de la empresa/proyecto.
Para mi, es muy importante trabajar en conjunto con quién solicita la mentoría, conocer cuáles son sus fortalezas y sus desafíos; el negocio y sus responsabilidades para poder crear un acompañamiento continuo con resultados reales.
Un trabajo hecho a medida da la posibilidad de trabajar herramientas específicas, conocer el camino para implementarlas y garantizar el crecimiento sostenido, tomando decisiones efectivas y lograr así un impacto positivo en la persona, su entorno y en las metas de la empresa.
- Focos
- Liderazgo
- Consistencia
- Negociación
- Toma de Decisiones
- Auto evaluación
«Consultoría para el Mundo Real consiste en entender que los clientes con quienes trabajo son los conocedores de las verdades de sus proyectos, que, para eficientizar sus recursos humanos y/o de tiempo y para sumar experiencia y perspectiva; deciden ser acompañados durante un proceso de descubrimiento conjunto de soluciones»
Fin y comienzo de una década – 2019 /2020
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Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen
Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que le hubiera gustado vivir en su rol como directiva. Así fue como en 2018 fundó la consultora, llamada: Consultoría para el mundo real…Seguir leyendo – 28 Mayo 2018
#8M: Historias de mujeres que nos inspiran (parte I)
Cecilia Spinelli, fundadora de: “Consultoría para el mundo real”, “El sector tiene la oportunidad de mostrar a otros rubros el exitoso desempeño de las mujeres en puestos de decisión” A comienzos de los 90, Cecilia Spinelli, dirigía el departamento de Atención a Empresas de Medicus, una de las más prestigiosas prepagas de Argentina…Seguir leyendo – 08 Marzo 2018